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揚企業文化 立品牌形象 提服務水平
尹佩入
 
    2011年6月21日,我參加了北京總部舉辦的員工培訓。經過本次培訓,我感受頗多,培訓的收獲無疑將會成為我今后努力工作的動力源泉和巨大財富。在此,我將我這次培訓學習的心得總結如下:
 
    一、要大力弘揚自身企業文化,樹立“中民燃氣”品牌形象
    任何一個企業,都有他自己獨特的企業文化。“中民燃氣”企業文化的主要特征為“包容、堅強”;核心價值觀是“以人為本、尋求卓越、和諧共存”;社會責任是“為社會提供源源不斷的能源”;具體表現為“誠信、感恩、尊重、合作、分享、創新”。為此,我們在實際工作中要大力弘揚企業文化,要以“以人為本”的經營理念和“誠信創新”的服務方式為廣大用戶服好務,要心系用戶,“想用戶之所想、急用戶之所急”,讓“中民燃氣”品牌 真正成為“服務一流、值得信賴”的好企業。
 
    二、要努力更新服務理念,提升服務水平
    一個企業要發展,離不開優質的服務。特別是在當今這個競爭愈演愈烈的市場經濟形勢下,想要贏得市場,我們就得更新服務理念,加強管理,要從倡導“以人為本”,遵循“誠實守信”,堅持“改革創新”出發,不斷提高我們的服務質量和水平,用“超一流”的服務質量占領市場。要在日常工作中永遠從用戶的角度考慮問題,真誠對待每位用戶,把方便留給用戶,竭盡全力做好每一項工作,用我們最誠摯的真誠讓用戶倍感溫馨、關懷和體貼,用我們最優質的服務讓用戶享受尊重和高貴。
 
    同時,服務水平的提升,也來源于企業員工自身的素質提高。為此,我們都必須加強自我學習,提高自身素質。第一、要自覺參加企業組織的各種培訓,學習業務知識,提升業務知識水平。第二、要在工作實際當中,理論聯系實際,把理論與實踐相結合,逐步提升自身的業務能力。第三、要遵守規章制度,要有主人翁精神,事事處處要體現和維護企業形象。
 
    在這次培訓中,我受益匪淺。同時,我知道還有很多無形的東西需要我們自己去體會、去運用。俗話說得好“一份耕耘一份收獲”,我要將所學到的知識用到實際工作當中去,要理論聯系實際,探索創新,不斷提高自己的工作能力,為公司的繁榮發展添磚加瓦。
 
(作者系懷化中民燃氣有限公司芷江路門店員工)

 
 
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