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微笑服務

劉麗

       “旅館大王”希爾頓總是這樣問他的員工:“你今天對客人微笑沒有?”就是這樣簡單的話語,成就了希爾頓的今天。我今天對用戶微笑沒有?我很多時候都在反思,工作干的好是自己的本分,是自己價值的體現,而如何才能在這樣循序漸進的工作模式中,為自己增添一份別樣顏色,微笑是很好的調和劑。
       建國70周年大慶、《我和我的祖國》觀影后,我被中國現在日新月異的變化所震撼,回想兒時2分錢一顆的水果糖,心里的甜度仿佛還在嘴里回味。我從未經歷建國70周年中的苦,但永恒不變的是時間的前進,沒有什么力量能阻撓時間的流逝、社會的進步。我們再也不是有2分錢糖果就能滿足的小孩,在溫飽早已解決的當今社會,怎樣才能讓中民這個大家庭發展的更好、更生機勃勃,需要你,也需要我,需要每個人辛勤付出。
       微笑,是一把神奇的鑰匙;微笑,具有一種神奇的力量。它能開啟人類心靈之門,拉近人與人之間的距離。如今的中民不再只是將傳統燃氣業務做好,而是注入了新鮮的血液:增值業務。一個嶄新的名詞,感謝領導的高瞻遠矚,讓我們又能在工作中接觸更多的新挑戰。說實話一開始時,我對“增值業務”是從心里有些抵觸的,想著現在工作已很繁瑣,還要想著怎么把熱水器、灶、抽油煙機、凈水器等等銷售給他人,心里真的是很苦惱。
       我永遠相信沒有什么能阻擋時間的流逝,同樣社會在發展、企業要進步,需要我們每個人從思想上轉變觀念。還記的我在之前賣出第一份保險時,笨拙的銷售話語,不停的給用戶講述著保險的好處。不停的笑著,有可能是傻笑,是無奈的笑,但我真的是發自內心的笑,當聽到用戶說:“給我辦一份”,我真的感受到了成功的喜悅。
       不要抱怨生活給予了太多的磨難,不要抱怨生命中有太多的曲折。從微笑開始吧,它會向用戶傳達你對他的尊重和親切,可以拉近雙方心理距離更好的服務與營銷。讓微笑來化解你心中的憂郁,當在日常工作中遇到委屈時,用微笑化解你與客戶之間的矛盾,讓煩憂隨風而散吧,讓用戶感受到中民燃氣較高的服務素養。

 

(作者系綿竹中民燃氣有限公司員工)

 

 
 
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